Senior Emprunteur

Résilier l'assurance emprunteur Crédit Mutuel : procédure complète

Depuis la loi Lemoine du 28 février 2022, vous pouvez résilier et substituer votre assurance emprunteur Crédit Mutuel à tout moment, sans frais et sans préavis. Voici la procédure exacte, l'adresse de réclamation et les pièges spécifiques à cet acteur.

Le Crédit Mutuel est l'une des banques les plus actives sur le crédit immobilier senior en France, via sa filiale assurance ACM (Assurances du Crédit Mutuel), l'un des plus gros assureurs français du secteur emprunteur. Le réseau composé de fédérations régionales (CMNE, CMSO, CMB, etc.) applique des barèmes ACM globalement homogènes avec quelques ajustements locaux. Pour les seniors, l'écart contrat groupe vs délégation atteint 20-40 %.

Adresse pour la lettre recommandée

Pour déclencher le délai légal de réponse de 10 jours ouvrés, envoyez votre demande de substitution en lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse suivante :

Adresse LRAR Crédit Mutuel

Crédit Mutuel, à votre agence, Service Assurance des Emprunteurs, ou ACM Vie, 17 rue Sergent Kuntz, 67000 Strasbourg

L'envoi en LRAR est essentiel : il fait foi de la date de réception par la banque ou l'assureur, et déclenche le délai légal de 10 jours ouvrés. Conservez précieusement l'accusé de réception.

Procédure de substitution Crédit Mutuel en 5 étapes

Le Crédit Mutuel distribue les contrats de sa filiale ACM. Le réseau est composé de fédérations régionales (CMNE, CMSO, CMB, CMMC, etc.) avec une légère autonomie tarifaire. La procédure légale est identique partout : loi Lemoine, 10 jours ouvrés.

Étape 1, Obtenir 3 devis de délégation

Demandez 3 devis à des délégations senior spécialisées (April Senior, AFI ESCA, MNCAP, Securimut). Choisissez celle dont les garanties respectent a minima les 11 critères de la grille CCSF de votre contrat Crédit Mutuel (la grille figure dans la FSI initiale).

Étape 2, Constituer le dossier de substitution

Le dossier à transmettre comprend :

Étape 3, Envoyer la LRAR

Adressez le dossier à l'adresse ci-dessus en lettre recommandée avec accusé de réception. Le délai légal de 10 jours ouvrés court à compter de la réception du dossier complet par Crédit Mutuel.

Étape 4, Réception de la réponse

Trois cas possibles :

Étape 5, Signature de l'avenant

L'avenant précise la nouvelle quotité d'assurance et la prise d'effet (généralement 30-45 jours après réception de la demande). Vérifiez l'absence de double encaissement sur vos relevés bancaires les 2 mois suivants.

Comparer les délégations pour quitter Crédit Mutuel (bientôt disponible)

Lien sponsorisé. Si vous souscrivez via ce lien, nous percevons une commission, sans surcoût pour vous.

Pièges spécifiques à Crédit Mutuel

D'après les retours terrain et les saisines du médiateur de l'ACPR sur les 24 derniers mois, voici les motifs de refus ou les pièges les plus fréquemment opposés par Crédit Mutuel :

Tout autre motif (générique, "politique commerciale", "barème plus restrictif") est susceptible d'être contesté devant le médiateur de l'ACPR. La saisine est gratuite, l'examen prend 60 à 90 jours, et l'avis rendu est suivi dans la grande majorité des cas.

Modèle de lettre de substitution Crédit Mutuel

[Vos nom, prénom, adresse]
[N° de prêt immobilier]

Crédit Mutuel, à votre agence, Service Assurance des Emprunteurs, ou ACM Vie, 17 rue Sergent Kuntz, 67000 Strasbourg

Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Demande de substitution d'assurance emprunteur
        au titre de l'article L313-30 du Code de la consommation

Madame, Monsieur,

Conformément aux dispositions de l'article L313-30 du Code de la
consommation modifié par la loi n° 2022-270 du 28 février 2022
(loi Lemoine), je vous notifie ma décision de substituer le contrat
d'assurance actuellement adossé à mon prêt n° [...] par le contrat
suivant :

- Assureur : [...]
- N° de contrat : [...]
- Date d'effet souhaitée : [date]

Vous trouverez en pièces jointes les documents requis :
- Conditions générales et particulières du contrat
- Fiche standardisée d'information
- Certificat d'adhésion / attestation d'assurance

Je vous remercie de bien vouloir m'adresser dans un délai de 10 jours
ouvrés l'avenant au contrat de prêt portant modification de la
quotité d'assurance, conformément à votre obligation légale.

Je vous rappelle qu'en application de la décision CCSF du 13 janvier
2015, le contrôle d'équivalence porte exclusivement sur les garanties
listées dans la fiche personnalisée que vous m'avez transmise, et
que toute exigence supplémentaire constituerait un motif de refus
illicite.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Signature]

Économie typique en quittant Crédit Mutuel

Sur un capital restant dû de 200 000 € à 12 ans, profil 65 ans non-fumeur sans antécédent :

Ordre de grandeur indicatif (±20 %). Seul un devis nominatif engage juridiquement.

FAQ : résiliation Crédit Mutuel

Combien de temps prend la résiliation chez Crédit Mutuel ?

Comptez 30 à 45 jours du dépôt LRAR à la prise d'effet du nouveau contrat : 10 jours ouvrés pour la réponse de Crédit Mutuel, plus le délai d'instruction médicale du nouvel assureur (15-25 jours), plus la signature de l'avenant. En cas de refus, comptez 1 à 2 mois supplémentaires pour traiter le recours.

Y a-t-il des frais de résiliation ?

Aucun. La loi Lemoine impose la gratuité totale. Aucun frais de dossier, pénalité ou révision défavorable du TAEG. Si Crédit Mutuel vous facture quoi que ce soit, contestez immédiatement par écrit, c'est illégal et susceptible d'être sanctionné par l'ACPR.

Faut-il l'accord de l'assureur actuel ?

Non. La résiliation de votre contrat actuel auprès de Crédit Mutuel est de droit dès que votre nouveau contrat est accepté par la banque qui détient le prêt. Vous n'avez besoin d'aucune autorisation préalable de Crédit Mutuel.

Peut-on résilier plusieurs fois sur le même prêt ?

Oui, autant de fois que vous le souhaitez. La loi Lemoine ne fixe aucun plafond de substitution. Si vous trouvez une offre plus avantageuse 2 ans après une première substitution, vous pouvez relancer la procédure dans les mêmes conditions.

Pour aller plus loin

Sources et références